FAQ

Відповідаємо на ваші найчастіші питання

Який у вас графік роботи?

Наші менеджери працюють

Будні: 10:00 - 22:00

Вихідні: 10:00 - 17:00

Офлайн магазини працюють для вас щодня!

Будні: 10:00 - 19:00

Вихідні: 11:00 - 17:00

Ви даєте гарантію на вживаний товар?

Так, ми надаємо гарантію навіть на вживані пристрої!

У нас є свій сервісний центр, де всі вживані гаджети проходять ретельну перевірку. Тому на телефонах присутні гарантійні пломби. Вони повинні знаходитися на пристрої протягом зазначеного терміну гарантії у гарантійному талоні (від 14 до 30 днів).

Пломби застосовуються для того, щоб уникнути несанкціонованого розкриття, ремонту чи заміни внутрішніх комунікацій, компонентів товару покупцем, сторонніми сервісними центрами чи третіми особами.

У разі порушення цілісності даних гарантійних пломб, а також наявності механічних чи інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних чи необережних дій покупця, сервісний центр може відмовити в гарантійному обслуговуванні придбаного товару.

Як відбувається повернення та обмін?

Відповідно до «Закону про захист прав споживача» покупці нашого магазину мають право обміняти або повернути купівлі у нас товар протягом 14 днів після покупки, якщо товар не задоволений за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості проводитися виключно за умови, якщо він не використовувався (не був в експлуатації та не має слідів використання) і якщо збережено його товарний вигляд, комплектація, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачу разом з проданим товаром (при поверненні товару вартість за пересилання не повертається).

Обмін чи повернення товару здійснюється в наших магазинах у робочі часи або Новою поштою.

Для повернення товару необхідно мати:

Заповнення бланк-заява (заповнити заяву можливо у нас в магазині в момент здачі товару або самостійно завантажити бланк Заяви).
Документ підтверджуючий купівлю (товарний чек);
Гарантійний талон;
Документ, що засвідчує особу (паспорт, водійські права, студентський квиток, пенсійне посвідчення).

Якщо в посилці будуть відсутні необхідні документи, то ми змушені відправити посилку назад.

При необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза, у процесі якої встановлюється факт дотримання умов експлуатації та гарантійних умов, а також встановлення достовірності фактів, викладених у Заяві. Максимальний термін перевірки якості товару відповідно до п.6 ст.8 ЗУ "Про захист прав споживачів" складає 14 днів. Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), викладень в постанові Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 року № 172.

Оскільки інтернет-магазин не є виробником або імпортером товарів, представлених на сайті і не несе відповідальності за зобов'язаннями виробників.

Як здійснюється доставка та оплата?

Нова пошта:

Відправка по Україні Новою поштою здійснюється післяплатою при передоплаті на картку (у розмірі, визначеному менеджером при оформленні замовлення) або при повній передоплаті;
Доставка Новою поштою здійснюється на вказане відділення у вашому місті або на вашу адресу з можливістю оплати готівкою кур'єру поштової служби при виборі післяплати;
Доставка Новою поштою здійснюється на вказане відділення у вашому місті або на вашу адресу з можливістю оплати готівкою кур'єру поштової служби при виборі післяплати;
Термін доставки - 1-3 дні з моменту реєстрації відправлення в відділенні Нової пошти;
У разі виявлення пошкоджень або невідповідності замовленого товару необхідно у присутності співробітника Нової пошти скласти відповідний акт і відмовитися від отримання посилки.

Укрпошта:

Відправка по Україні Укрпоштою здійснюється післяплатою при передоплаті на картку (у розмірі, визначеному менеджером при оформленні замовлення) або при повній передоплаті;
Доставка Укрпоштою здійснюється на відділення у вашому місті, зазначене вами у заздалегідь сформованому замовлення або при зверненні на гарячу лінію;
Термін доставки - 1-4 дні з моменту реєстрації відправлення в відділенні Укрпошти;
У разі виявлення пошкоджень або невідповідності замовленого товару необхідно у присутності співробітника Укрпошти скласти відповідний акт і відмовитися від отримання посилки.

Якщо я купую не вперше, чи матиму скидку на наступну покупку?

Звичайно! За вашу довіру та лояльність належить приємний сюрприз!

Щоб отримати індивідуальний бонус, скажіть, що ви наш постійний клієнт, та будьте готові назвати дату чи номер ваших попередніх покупок, щоби вас могли ідентифікувати.

Чи можна замовити товар з доставкою в іншу країну?

Так, доставка за межі України здійснюється Новою поштою або Укрпоштою виключно при внесенні повної передоплати.

Які є способи оплати?

Розрахуватися можна будь-яким зручним способом: готівкою в магазині (Львові, Ужгороді та Івано-Франківську), за безготівковим розрахунком, кредитом тощо. Варто лише вказати бажаний спосіб.

Чи можна змінити місце доставки або ім'я одержувача після оформлення замовлення?

Так можна. Для цього необхідно зв'язатися з оператором колл-центру (контакти див. тут) та продиктувати нову адресу доставки або ім'я одержувача.

Які умови оплати товару?

Необхідний спосіб оплати покупець може вибрати при оформленні замовлення на сайті.

Де знаходяться ваші офлайн-магазини?

Івано-Франківськ:

вул. Незалежності, 3
вул. Січових стрільців, 3

Львів:

площа Соборна, 10

Ужгород:

проспект Свободи, 32